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Politique de retour et de remboursement

La présente politique complète nos Conditions de vente. En dehors des droits décrits ci-dessous, aucun retour ni échange commercial n'est accepté.

Droit de rétractation (clients particuliers)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, notifiez-nous votre décision par e-mail à contact@side-seeker.com ou via la fonction de rétractation prévue à cet effet sur le site. Un accusé de réception vous est adressé sur support durable. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions de vente.

Conditions de retour

• Les produits doivent être renvoyés dans un délai de quatorze (14) jours suivant votre notification de rétractation.
• Ils doivent être complets, propres, dans leur état et leur emballage d'origine, et ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
• Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Pour nos produits volumineux, ne pouvant être renvoyés par voie postale simple, ce coût est fixé forfaitairement à 25 € (coût de renvoi estimé) ; vous pouvez également organiser le retour par vos propres moyens.
• Vous êtes responsable de l'emballage et de l'expédition du produit retourné.

Produit retourné endommagé ou déprécié

Vous êtes responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, ainsi que des dommages dus à un emballage de retour insuffisant. Dans ces cas — produit endommagé, incomplet, sali ou présentant des traces d'usage excédant un simple essai — une somme correspondant à cette dépréciation pourra être retenue sur le montant remboursé.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus ; seul le coût de renvoi indiqué ci-dessus reste à votre charge. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le surcoût correspondant n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de votre notification, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Clients professionnels

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Les commandes passées par des professionnels dans le cadre de leur activité ne donnent lieu ni à rétractation ni à retour, sauf produit non conforme ou défectueux.

Produits défectueux et garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@side-seeker.com : le retour et le remboursement ou remplacement sont alors pris en charge sans frais pour vous.